Bankowość, finanse i windykacja

Kredyt, obsługa produktu i odzyskanie należności to etapy tej samej historii klienta, prowadzone często przez różne instytucje i różne systemy. Na każdym z nich proces jest regulowany, a system, który go obsługuje, musi wytrzymać kontrolę długo po wdrożeniu.

W tym sektorze zbudowaliśmy ERP i CRM z rozpoznawaniem dokumentów i automatyzacją windykacji oraz zautomatyzowaliśmy dystrybucję produktów finansowych dla klienta na rynku europejskim. Po stronie danych powstała platforma analizy rynków z asystentem AI oraz konsolidacja danych o klientach i kampaniach.

Elewacja biurowca z rytmem białych i niebieskich okien

Kluczowe wyzwania sektora

Ludzie przy monitorach w sali operacyjnej

Rdzeń starszy niż produkty

System centralny pracuje od lat, a jego wymiana to program na lata z jednym weekendem migracji na końcu. Każdy nowy produkt, kanał i obowiązek raportowy dokłada się więc obok, kolejną warstwą integracji, a wiedzę o tym, co jest w środku, ma coraz mniej osób.

Pracownica w słuchawkach przy komputerze w dziale obsługi

Decyzja, którą trzeba umieć wyjaśnić

Odmowa kredytu, obniżenie limitu albo skierowanie sprawy do windykacji muszą mieć uzasadnienie, które da się pokazać klientowi i nadzorcy. Model, który decyduje szybciej niż człowiek, ale nie umie wskazać przesłanek, zatrzymuje się na komitecie ryzyka, bez względu na to, jak dobrze liczy.

Terminal płatniczy podłączony do ładowarki na ladzie

Dłużnik i adresat kampanii to ta sama osoba

Ten sam człowiek jest kredytobiorcą w systemie kredytowym, adresatem w narzędziu do kampanii i dłużnikiem w module windykacji, za każdym razem z trochę innymi danymi. Czy wolno mu dziś zaproponować kolejny produkt, wie dopiero ten, kto złożył te trzy obrazy ręcznie, a pomyłka kończy się skargą albo naruszeniem.

Klient podpisuje dokument przy stanowisku obsługi

Proces zaczyna się od dokumentu

Duża część procesu nadal wchodzi do organizacji jako skan albo załącznik do wiadomości: umowa, wyciąg, pismo z sądu, odpowiedź komornika. Zanim sprawa trafi do właściwego systemu, ktoś musi ten dokument przeczytać, zaklasyfikować i przepisać, i to ten etap wyznacza tempo całej reszty.

Szklane wieżowce dzielnicy finansowej z kładką

Nadzór sięga dostawcy i chmury

DORA, zasady outsourcingu i wymogi wobec chmury sięgają nie tylko instytucji, ale i każdego, kto dostarcza jej technologię albo prowadzi za nią część procesu. Bank odpowiada za windykację zleconą zewnętrznej firmie i za system postawiony u dostawcy chmury, więc to, gdzie leżą dane i kto ma do nich dostęp, jest decyzją regulacyjną nie mniej niż techniczną.

Jak pomagamy

Diagnoza przed inwestycją

Zaczynamy od audytu as-is: co realnie działa, gdzie leżą dane i ile kosztuje utrzymanie obecnego stanu. Wynikiem jest roadmapa z rzędem wielkości budżetu, a nie prezentacja o transformacji. Rozmowa zaczyna się od tego, co można odłożyć albo uprościć, nie tylko od tego, co warto kupić.

Doradztwo technologiczne

Integracja rozproszonych systemów

Rozliczenia, ewidencja majątku, systemy przestrzenne i sterowanie rzadko rozmawiają ze sobą bez warstwy pośredniej. Budujemy integracje i portale operacyjne, które składają te źródła w jeden obraz dla zespołu operacyjnego. Warstwę integracyjną projektujemy tak, żeby dało się ją utrzymywać bez nas.

Budowa systemów

Sztuczna inteligencja nad wiedzą firmy

Modele językowe nad bazą regulacji, dokumentacji i historii zgłoszeń, z kontrolą źródeł i śladem, skąd wzięła się odpowiedź. Tak pracujemy dziś dla dużej grupy energetycznej. Model, którego nie da się sprawdzić i uzasadnić, nie wchodzi do procesu produkcyjnego.

Dane i sztuczna inteligencja

Zgodność wbudowana w system

Przygotowanie do audytu KSC, budowa SZBI i regulacje wewnętrzne prowadzone razem z zespołem technicznym. Wymogi trafiają do backlogu jako kryteria akceptacji, nie do osobnego dokumentu. Ślad audytowy powstaje w trakcie pracy systemu, a nie odtwarzany po fakcie.

Zgodność i ryzyko

Chmura albo własna serwerownia

Część danych nie może opuścić infrastruktury klienta i to jest punkt wyjścia, nie wyjątek. Architekturę projektujemy tak, żeby dane pozostały tam, gdzie wymaga tego przepis: w granicach Unii Europejskiej albo w infrastrukturze klienta. Ten sam kod i ten sam proces wydawania zmian, niezależnie od środowiska docelowego.

Chmura i infrastruktura

Nasz dorobek w tym sektorze

Z tego sektora

Realizacje dla klientów z tej branży.

ERP, CRM, OCR i automatyzacja windykacji

Firma windykacyjna prowadzi sprawy automatycznie: system rozpoznaje dokumenty i łączy dane z ERP i CRM.

Bankowość, finanse i windykacjaSystemy i integracjeAutomatyzacja i sztuczna inteligencja

Platforma analizy rynków z asystentem AI

Instytucja finansowa analizuje rynki z pomocą asystenta AI, który odpowiada na pytania analityków.

Bankowość, finanse i windykacjaSystemy i integracjeAutomatyzacja i sztuczna inteligencja

Konsolidacja danych o klientach i kampaniach

Europejska instytucja finansowa widzi dane o klientach i kampaniach w jednym miejscu zamiast w wielu źródłach.

Bankowość, finanse i windykacjaAutomatyzacja i sztuczna inteligencja

Automatyzacja dystrybucji produktów finansowych

Europejska instytucja finansowa dystrybuuje swoje produkty w procesie, który działa automatycznie zamiast ręcznie.

Bankowość, finanse i windykacjaSystemy i integracje

Globalne wdrożenie i standaryzacja JIRA w grupie spółek

Spółki wielobranżowej grupy bankowej pracują w jednym narzędziu i według jednego standardu, a nie każda po swojemu.

Bankowość, finanse i windykacjaDoradztwo technologiczneSystemy i integracje

DevOps i automatyzacja CI/CD aplikacji webowej

Europejski bank wdraża zmiany w aplikacji automatycznie, bez ręcznego budowania i publikowania wersji.

Bankowość, finanse i windykacjaChmura i infrastrukturaSystemy i integracje

Dorobek z innych branż

Zdolności, które tu przenosimy

Prace z innych sektorów, w których treścią jest technologia, a nie domena. Przy każdej stoi sektor, z którego pochodzi.

PochodzenieProdukcja i handel

Intranet i zarządzanie wiedzą firmową

Firma produkcyjno-handlowa ma jedno miejsce na wiedzę, dokumenty i komunikację wewnętrzną.

Systemy i integracje

PochodzenieSektor publiczny

Customizacja JIRA i automatyzacja procesów HR, IT i prawnych

Instytucja publiczna prowadzi sprawy kadrowe, informatyczne i prawne w jednym, dopasowanym do siebie narzędziu.

Systemy i integracje

PochodzenieTelekomunikacja

Refaktoryzacja monitoringu infrastruktury pod kątem skalowalności

Amerykański dostawca internetu monitoruje infrastrukturę systemem, który nadąża za wzrostem sieci.

Systemy i integracjeChmura i infrastruktura

PochodzenieBez przypisanej branży

Telemetria i ETL sieciowy w czasie rzeczywistym

Amerykańska firma z obszaru chmury i bezpieczeństwa analizuje ruch sieciowy na bieżąco, a nie z opóźnieniem.

Automatyzacja i sztuczna inteligencjaChmura i infrastruktura