比產品更舊的核心系統
核心系統已運作多年，更換它是一個歷時多年的計劃，最後還要在一個週末內完成遷移。因此，每項新產品、新渠道和新匯報義務都只能加在旁邊，多一層整合；而了解系統內部的人卻愈來愈少。
銀行、金融與債務追收
在這個行業，對客戶的決定在數秒內作出，多年後仍要說得出理據。
貸款、產品服務和債務追收，是同一位客戶經歷中的不同階段，往往由不同機構、不同系統處理。每個階段的流程都受規管，支援流程的系統在實施後很長時間仍須經得起檢查。
在這個行業，我們建立了具文件識別和債務追收自動化功能的ERP和CRM，並為歐洲市場的客戶把金融產品分銷自動化。在數據方面，我們建立了配備AI助理的市場分析平台，並整合了客戶及推廣活動數據。
行業的主要挑戰
必須說得清楚的決定
拒絕貸款、降低信貸額度，或把個案轉交債務追收，都必須有可向客戶和監管機構展示的理據。模型即使比人更快作出決定，如未能指出依據，無論計算得多準確，都會在風險委員會止步。
債務人和推廣對象是同一個人
同一個人，在信貸系統中是借款人，在推廣工具中是推廣對象，在債務追收模組中是債務人，每次資料都略有不同。今天能否向他推介另一項產品，只有以人手把這三個畫面拼合起來的人才知道，而出錯的後果是投訴或違規。
流程由一份文件開始
很大部分流程仍以掃描檔或電郵附件的形式進入機構：合約、結單、法院文件、執達主任的回覆。個案送到相應系統之前，要有人閱讀、分類並輸入這份文件，而正是這一步決定了其餘所有環節的速度。
監管延伸至供應商和雲端
歐盟《數碼營運韌性法案》（DORA）、外判規則和對雲端的要求，不但適用於機構本身，也適用於每一個為其提供技術或代為執行部分流程的單位。銀行要為外判給外部公司的債務追收負責，也要為建在雲端供應商上的系統負責，因此數據存放在哪裏、誰有權存取，既是技術決定，也同樣是監管決定。
我們如何協助
投資前的診斷
我們先檢視現況：哪些部分真正有效運作、數據存放在哪裏、維持現狀要花多少成本。成果是一份附有預算量級的路線圖，而不是一份關於轉型的簡報。討論先從哪些可以延後或簡化開始，而不只是哪些值得購買。
科技顧問整合分散的系統
計費、資產登記、地理空間系統與控制系統，沒有中間層便很少能互相溝通。我們建構系統整合與營運門戶，把這些數據來源匯聚成營運團隊可用的單一視圖。整合層的設計，讓客戶即使沒有我們也能自行維護。
系統建構以企業知識為基礎的人工智能
語言模型建基於法規、文件及工單歷史資料庫，設有來源控制，並記錄每個答案的出處。我們目前正以這種方式為一家大型能源集團工作。無法核實及說明理據的模型，不會進入生產流程。
數據與人工智能內建於系統的合規
為波蘭《國家網絡安全系統法》（KSC）的審核作準備、建立資訊保安管理系統（SZBI）及制定內部規章，均與技術團隊一同進行。各項要求以驗收準則的形式進入待辦清單（backlog），而非另寫一份獨立文件。審計軌跡在系統運作期間產生，而非事後重建。
合規與風險雲端或自有伺服器機房
部分數據不能離開客戶的基礎設施，這是我們的出發點，而非例外。我們設計架構時，確保數據留在法規要求的位置：歐盟境內，或客戶的基礎設施內。無論目標環境為何，都沿用同一套程式碼和同一套變更發佈流程。
雲端與基礎設施我們在這個行業的往績
來自這個行業
為這個行業的客戶完成的案例。
ERP、CRM、OCR與債務追收自動化
一家債務追收公司自動處理個案：系統識別文件，並連接ERP和CRM的資料。
銀行、金融與債務追收系統與整合自動化與人工智能
配備AI助理的市場分析平台
一家金融機構借助AI助理分析市場，助理會回答分析員的問題。
銀行、金融與債務追收系統與整合自動化與人工智能
整合客戶及推廣活動數據
一家歐洲金融機構在同一處查看客戶和推廣活動的數據，而非分散於多個來源。
銀行、金融與債務追收自動化與人工智能
金融產品分銷自動化
一家歐洲金融機構以自動運作而非人手處理的流程分銷產品。
銀行、金融與債務追收系統與整合
在集團內全球推行並統一JIRA
一個多元業務銀行集團的各公司以同一工具、同一標準工作，而非各自為政。
銀行、金融與債務追收科技顧問系統與整合
網絡應用程式的DevOps與CI/CD自動化
一家歐洲銀行自動發佈應用程式更新，無需以人手建構和發佈版本。
銀行、金融與債務追收雲端與基礎設施系統與整合
其他行業的往績
我們帶到這個行業的能力
來自其他行業的項目，重點在於技術而非行業知識。每個項目都註明所屬行業。
來源製造與貿易
內聯網與企業知識管理
一家製造及貿易公司以同一處集中知識、文件和內部溝通。
系統與整合
來源公共部門
JIRA定制及人力資源、資訊科技和法律流程自動化
一家公共機構以一套貼合其運作方式的工具處理人事、資訊科技和法律事務。
系統與整合
來源電訊
為提升可擴展性重構基礎設施監察系統
一家美國互聯網供應商以能跟上網絡增長的系統監察基礎設施。
系統與整合雲端與基礎設施
來源未歸入行業
實時遙測與網絡ETL
一家美國雲端及保安公司即時分析網絡流量，而非延後處理。
自動化與人工智能雲端與基礎設施
來源未歸入行業
在Azure遷移並自動化工作流程系統
一家歐洲公司在Azure雲端處理個案流程，系統運作不再需要人手。
雲端與基礎設施系統與整合