定制系統

定制系統是為您公司的單一流程從零建構的軟件：它以數據在您公司產生時的形式接收數據，並按您的規則處理事務。現成產品是供多家公司使用的軟件，以授權和配置的方式出售，配置即在製造商預設範圍內的設定。

我們首先核實現成產品是否已經足夠。如果您的流程與大多數公司相若，例如會計、人事、工單處理，現成產品就已足夠。這時我們建議購買並配置。從零建構在以下情況才有意義：

• 流程是公司的優勢，而產品會要求改變它；
• 現成產品需要大量改動，以致無法再接收製造商的更新；
• 公司的數據和規則無法納入產品的數據模型，即軟件能夠記錄的對象和關係。

我們從流程出發寫下範圍：逐步列出，從觸發流程的事件，到客戶或部門得到的結果。每一步我們都記錄系統是自行完成、協助人員完成，還是留在系統以外。與現有軟件連接，以及自家系統的現代化，屬另外的範圍。

我們分階段建構，每個階段都交付給在其上工作的部門。第一階段涵蓋最耗費同事時間的步驟，並在下一階段開始前投入日常運作。部門反映哪裏不便，您則在委託下一階段前評估已在運作的部分。

原始碼，即程式員閱讀和修改的程式文本，從第一天起就存放在儲存庫，即程式碼的版本庫，您的公司可以存取。驗收後，程式碼和文件歸您的公司所有。文件描述流程、數據、啟動方法和修改方式，讓其他承辦商也能讀懂。

修改的途徑在開始前確定。每項修改都以流程的語言描述、經過報價，並在測試環境中驗證；測試環境即與日常工作分開的系統副本。之後由部門驗收，並記入修改日誌。自動化測試，即在每次修改後檢查系統的程式，保護已經運作的部分。上線後的持續支援屬另一個範圍：維護與持續開發。

1. 我們寫下流程並核查現成產品。我們與負責流程的同事面談，並把流程與現成軟件的功能比較。成果：一份建議，說明哪些部分可由現成產品處理、哪些需要建構，並附範圍供您確認。
2. 我們設計系統並把它分成多個階段。我們為流程的每一步確定數據、規則和畫面，以及驗收每個階段的部門。成果：在寫第一行程式碼之前已獲批准的設計和階段計劃。
3. 我們逐個階段建構。每個階段都在您公司的儲存庫中開發，通過測試，再交付給在其上工作的部門。成果：流程的步驟逐一由系統處理，部門的意見納入下一階段。
4. 我們移交系統。我們整理完整的文件，並教導指定人員修改的途徑。成果：系統、程式碼和文件交到您的公司手上，並決定由誰負責維護。

1. 我們流程中哪些部分可由現成產品處理？為甚麼你們仍然建議自建？
2. 驗收後程式碼和文件屬於誰？其他承辦商能否在沒有你們協助下接手系統？
3. 在哪個階段之後，第一個部門會開始在系統中工作？在決定下一階段前，我們會看到甚麼？
4. 上線後的修改途徑如何：由誰描述、由誰報價、在哪裏驗證、由誰驗收？
5. 系統在哪裏運行？誰可以存取其數據？合約結束後這些數據會如何處理？
6. 哪些工作留在系統以外？上線後由誰負責？

回答第一個問題需要把您的流程與現成產品比較，因此我們從流程分析開始，並以建議作結：現成產品、自建，或兩者結合。