知識轉移

知識轉移是一項有計劃的工作：系統、存取權和管理系統的方法從我們手上轉到您的同事手上，範圍、期限和考核都在合約中列明。

我們為接替我們、而且永遠不會與我們見面的人撰寫文件：系統從哪裏取得數據、部署在哪裏、如何從零啟動、哪些設定可以修改。驗證方法很簡單：由您團隊中的一位同事完全按照文字執行所描述的步驟，凡是他需要發問的地方，我們都會修正。

結對工作是指在商定期間內，系統的每項工作都由您團隊的一位同事與我們的人員一同完成：先觀察，然後在指導下操作，最後獨立完成。這包括報障、修正和發佈，發佈即把程式碼中的修改推送到運作中的系統。

我們移交存取權和密鑰：伺服器和雲端的管理員帳戶、系統所用的域名、加密連線的密鑰、數據庫密碼，以及在各供應商開設的帳戶。每項存取權都轉到您公司的帳戶，我們的帳戶則在您在場時關閉。我們會建立一份登記冊：列明甚麼、在哪裏、誰有存取權、何時到期。

操作指引是應對常見情況的簡短程序：系統沒有回應、需要發佈或回退新版本、新增用戶、從備份還原數據。每份指引都由您團隊的一位同事按文字實際執行過。

最後是考核：由您的團隊自行發佈新版本並修復故障，我們在旁觀察，記下指引不足之處。考核在沒有我們協助下通過，知識轉移才告完成。

如果系統由我們為您建構，知識轉移從第一天開始：您的同事從一開始就參與項目，文件與程式碼同步撰寫，存取權存放在公司帳戶下。如果我們正在維護您的系統，知識轉移就是合約的最後階段，在合約結束前的一段商定期間內進行。接手由他人建構的系統屬另一個範圍。

我們離開後，留在您手上的有：存放在您儲存庫中的程式碼（儲存庫即記錄每項修改的程式碼庫）、文件、指引、存取權登記冊，以及一支通過考核的團隊。如果出現指引以外的問題，您可以召喚我們。召喚規則、回應時間和結算方式都寫進合約，以免在故障當日才商討。

1. 我們確定由誰接手系統，以及他需要掌握甚麼。我們寫下現時由我們處理的系統工作，並把每項工作分配給您團隊中的一位同事。成果：知識轉移計劃，列明各項工作、您一方的人員和考核日期。
2. 我們結對工作，並為接替者撰寫文件。您的同事與我們一起處理報障、修正和發佈，他們提出的每個問題都寫進文件。成果：經實際工作驗證的文件和指引。
3. 我們移交存取權。我們把帳戶、密鑰和供應商合約轉到公司名下，關閉我們的存取權，並建立登記冊。成果：經雙方確認的存取權登記冊。
4. 我們進行考核，然後離開。您的團隊自行發佈版本並修復故障，我們記下不足並加以補充。成果：已簽署的知識轉移記錄，系統由您的團隊管理。