知识转移

知识转移是一项有计划的工作：系统、访问权限和运营方式从我们转到您的员工手中，范围、期限和检验方式都写入合同。

我们为将来接手、而且永远不会见到我们的人编写文档：系统从哪里获取数据、部署在哪里、如何从零启动、哪些设置可以修改。检验方法很简单：由您团队中的一名成员完全按照文字执行所描述的步骤，凡是他不得不发问的地方，我们都会修改。

结对工作是指在约定期间内，系统的每项工作都由您团队的一名成员与我们的人一起完成：先看，然后在指导下动手，最后独立完成。这适用于工单、修复和版本发布，即把代码中的变更部署到运行中的系统。

我们移交访问权限和密钥：服务器和云的管理员账号、系统所使用的域名、加密连接的密钥、数据库密码以及在各供应商处的账号。每项访问权限都转到贵公司的账号下，我们的账号则在您在场的情况下关闭。最终形成一份登记簿：什么、在哪里、谁有访问权限、何时到期。

运维手册是针对常见情况的简短操作规程：系统无响应、需要发布新版本或回滚、添加用户、从备份恢复数据。每一份都由您团队中的一名成员按文字实际执行过。

最后是实测：您的团队独立发布新版本并修复故障，我们在一旁观察，记下哪里缺少说明。实测在没有我们帮助的情况下通过，知识转移即告完成。

如果系统由我们为您建设，知识转移从第一天就开始：您的人员从一开始就参与项目，文档与代码同步编写，访问权限都在公司账号下。如果我们在为您运维系统，知识转移就是合同的最后阶段，在合同结束前的约定期间进行。接管由他人建设的系统属于另一项服务范围。

我们离开后留在您那里的有：您代码仓库中的代码（代码仓库会记录每一次修改）、文档、运维手册、访问权限登记簿，以及通过了实测的团队。如果出现手册以外的问题，您可以请我们回来。召回规则、响应时间和结算方式都写入合同，以免在故障当天才来商定。

1. 确定由谁接管系统、需要掌握什么。我们列出目前在系统上执行的各项工作，并把每一项分配给您团队中的一名成员。成果：知识转移计划，包括各项工作、您方人员和实测日期。
2. 结对工作，并为接任者编写文档。您的人员与我们一起处理工单、修复和发布，他们提出的每个问题都写进文档。成果：在实际工作中检验过的文档和运维手册。
3. 移交访问权限。我们把账号、密钥和与供应商的合同转到公司名下，关闭我们的访问权限，并编制登记簿。成果：经双方确认的访问权限登记簿。
4. 进行实测后退出。您的团队独立发布版本并修复故障，我们记录不足之处并补齐。成果：签署的知识转移记录，系统由您的团队运营。