一项服务，多家运营商
订购、开通和故障处理都要跨越运营商边界，而每家运营商都有自己的系统和流程。运营商间标准正是为了让这些系统相互理解而制定的，但在自身落地一项标准是一个独立的项目，而不是改一项配置。
电信
在这个行业，一项服务要经过多家运营商的网络，但只由一家负责。
运营商出售的服务，也会经过别人的网络：批发网络、转接网络、竞争对手的网络。因此，负责订购、开通和结算这项服务的系统，不仅要彼此对话，还要按照全行业通用的规则，与其他公司的系统对话。
在电信行业，我们构建了符合TM Forum标准的运营商间平台。为一家在批发市场经营的客户，我们构建了OSS层的产品目录管理系统。为美国市场的一家互联网服务提供商，我们重构了基础设施监控系统，以提升可扩展性。下文所述挑战反映的是行业整体情况，并非我们已为这些客户解决的问题清单。
行业主要挑战
产品增长快于梳理
每一个新套餐、促销和技术变体，都是一个新条目，销售、开通配置和计费都必须以同样的方式理解它。当产品目录同时存在于多个系统中时，对齐目录所花的时间比推出产品本身还多。
流量增长快于收入
网络流量逐年增长，而客户为接入支付的价格却停滞不前甚至下降。网络成本随流量走，收入随套餐费走，因此差额只能从服务成本、流程自动化和系统运维中找回来，而不是靠调整价目表。
监控跟不上网络
设备、链路和服务的增长速度，超过了监控工具的容量。为某一规模设计的监控系统，到了另一个规模就开始丢失事件，运营商往往先从客户那里得知故障，然后才在自己的屏幕上看到。
监管最终落在系统上
运营商承担的一些义务并非来自与客户的合同，而是来自法规：业务连续性、网络安全、号码携带、数据留存。每一项义务最终都落在具体的系统和具体的流程上，而不是落在法务部门。
我们如何提供帮助
投资之前先做诊断
我们从现状（as-is）审计入手：哪些系统真正在发挥作用，数据存放在哪里，维持现状需要多少成本。成果是一份附有预算量级的路线图，而不是一份关于转型的演示文稿。讨论首先关注哪些事项可以推迟或简化，而不只是哪些值得购买。
技术咨询分散系统的集成
计费结算、资产台账、空间信息系统和控制系统之间，如果没有中间层，很少能够互通。我们构建集成和运营门户，把这些数据源汇聚成运营团队可用的统一视图。集成层的设计确保即使没有我们，也能对其进行运维。
系统建设基于企业知识的人工智能
语言模型基于法规、文档和工单历史数据库运行，信息来源可控，每个答案都可追溯出处。这正是我们目前为一家大型能源集团提供服务的方式。无法核查、无法说明依据的模型，不会进入生产流程。
数据与人工智能内置于系统的合规
KSC审计准备、信息安全管理体系（ISMS）建设和内部制度制定，均与技术团队协同推进。各项要求作为验收标准列入待办事项（backlog），而不是写进单独的文档。审计轨迹在系统运行过程中生成，而不是事后补做。
合规与风险云或自有机房
部分数据不能离开客户的基础设施，这是出发点，而不是例外。我们在设计架构时，确保数据留在法规要求的位置：欧盟境内，或客户的基础设施内。无论目标环境如何，都使用同一套代码和同一套变更发布流程。
云与基础设施我们在该行业的项目经历
来自该行业
为该行业客户完成的案例。
符合TM Forum标准的运营商间平台
一家电信运营商在同一平台上与其他运营商交换服务，平台符合行业标准。
电信系统与集成
批发模式下的产品目录管理系统
一家批发运营商在同一目录中管理全部产品，目录内置于网络运营系统（OSS）。
电信系统与集成
面向可扩展性的基础设施监控重构
一家美国互联网服务商用能跟上网络增长的系统监控基础设施。
电信系统与集成云与基础设施
其他行业的项目经历
我们可迁移到这里的能力
来自其他行业的项目，其核心是技术而非行业领域。每个项目都标注了来源行业。
来源制造与贸易
企业内网与知识管理
一家制造和贸易企业有了集中管理知识、文档和内部沟通的统一入口。
系统与集成
来源银行、金融与债务催收
ERP、CRM、OCR与催收自动化
一家催收企业自动处理案件：系统识别文档，并打通ERP和CRM的数据。
系统与集成自动化与人工智能
来源公共部门
JIRA定制与人力资源、IT及法务流程自动化
一家公共机构用一套贴合其工作方式的工具处理人事、IT和法律事务。
系统与集成
来源银行、金融与债务催收
客户与营销活动数据整合
一家欧洲金融机构在同一处查看客户和营销活动数据，而不是分散在多个来源。
自动化与人工智能
来源银行、金融与债务催收
集团内JIRA的全球部署与标准化
一个多元化银行集团的各公司使用同一工具、遵循同一标准，而不是各自为政。
技术咨询系统与集成
来源未归入行业
实时遥测与网络ETL
一家美国云和安全企业实时分析网络流量，而不是事后处理。
自动化与人工智能云与基础设施
来源未归入行业
Azure上的工作流系统迁移与自动化
一家欧洲企业在Azure云中运行案件流转，系统运维不再需要人工。
云与基础设施系统与集成
来源银行、金融与债务催收
Web应用的DevOps与CI/CD自动化
一家欧洲银行自动发布应用更新，无需人工构建和发布版本。
云与基础设施系统与集成