保单系统比产品还老
保险产品是在整个合同期内有效的条款，保单系统必须把每一份已签订的保单处理到期满，包括那些按已下架条款售出的保单。因此，推出新产品或调整费率首先是一项系统变更，然后才是业务决策，而系统决定了这项决策需要多长时间。
保险
在这个行业，产品是一份承诺，而客户往往到出险时才去检验它。
保险公司出售的是一份承诺，并在整个合同期内兑现它：在保单系统中、在销售网络中、在理赔中、在向监管机构提交的报告中。这些工作都要经过系统，因此系统的局限会先在客户那里显现，然后才体现在经营结果上。
在这个行业，我们的经验集中在系统建设。我们为一家保险行业客户构建并部署了新一代数字化保险平台。为同一行业的另一家客户，我们在全球范围上线了旅行保险在线销售渠道。
行业主要挑战
一个产品，多个销售渠道
同一份保单通过代理人、多家代理机构、银行、比价网站和公司自有网站送达客户，每个渠道的流程和系统都不同。无论客户从哪个渠道进入，报价都必须一致、定价都必须相同，销售过程都必须可以追溯。
理赔检验整份承诺
客户要到出险时才真正了解保单的价值，而那时每一天都很重要。案件要经过理赔员、评估师、修理厂和救援服务，文件以各种形式到来，从手机照片到报告扫描件，在做出决定之前，必须有人把它们拼成一个完整的经过。
风险定价从数据开始
费率以理赔历史为基础，而理赔环节记录这些历史，是为了结案的需要，而不是为了精算师的需要。来自合作伙伴和外部来源的数据，各自带着对客户和风险的不同定义。整合这些数据的模型，必须能够向询问价格的客户解释清楚，也必须能够向询问标准的监管机构解释清楚。
监管评估的是流程，而不仅是产品
监管机构不仅问卖了什么，还问怎么卖的：是否评估了客户需求、向客户展示了什么、多年后能否还原这一过程。即使系统由外部供应商提供，保险公司仍要对其运营韧性负责。欧盟《人工智能法案》还将人寿保险和健康保险中的风险定价列为高风险用途。
我们如何提供帮助
投资之前先做诊断
我们从现状（as-is）审计入手：哪些系统真正在发挥作用，数据存放在哪里，维持现状需要多少成本。成果是一份附有预算量级的路线图，而不是一份关于转型的演示文稿。讨论首先关注哪些事项可以推迟或简化，而不只是哪些值得购买。
技术咨询分散系统的集成
计费结算、资产台账、空间信息系统和控制系统之间，如果没有中间层，很少能够互通。我们构建集成和运营门户，把这些数据源汇聚成运营团队可用的统一视图。集成层的设计确保即使没有我们，也能对其进行运维。
系统建设基于企业知识的人工智能
语言模型基于法规、文档和工单历史数据库运行，信息来源可控，每个答案都可追溯出处。这正是我们目前为一家大型能源集团提供服务的方式。无法核查、无法说明依据的模型，不会进入生产流程。
数据与人工智能内置于系统的合规
KSC审计准备、信息安全管理体系（ISMS）建设和内部制度制定，均与技术团队协同推进。各项要求作为验收标准列入待办事项（backlog），而不是写进单独的文档。审计轨迹在系统运行过程中生成，而不是事后补做。
合规与风险云或自有机房
部分数据不能离开客户的基础设施，这是出发点，而不是例外。我们在设计架构时，确保数据留在法规要求的位置：欧盟境内，或客户的基础设施内。无论目标环境如何，都使用同一套代码和同一套变更发布流程。
云与基础设施我们在该行业的项目经历
来自该行业
为该行业客户完成的案例。
新一代数字化保险平台
一家保险公司在团队构建并部署的全新数字系统中销售和服务保单。
保险系统与集成
面向全球的旅行保险在线销售
一家保险公司通过互联网向全球客户销售旅游保险。
保险系统与集成
其他行业的项目经历
我们可迁移到这里的能力
来自其他行业的项目，其核心是技术而非行业领域。每个项目都标注了来源行业。
来源制造与贸易
企业内网与知识管理
一家制造和贸易企业有了集中管理知识、文档和内部沟通的统一入口。
系统与集成
来源银行、金融与债务催收
ERP、CRM、OCR与催收自动化
一家催收企业自动处理案件：系统识别文档，并打通ERP和CRM的数据。
系统与集成自动化与人工智能
来源公共部门
JIRA定制与人力资源、IT及法务流程自动化
一家公共机构用一套贴合其工作方式的工具处理人事、IT和法律事务。
系统与集成
来源电信
面向可扩展性的基础设施监控重构
一家美国互联网服务商用能跟上网络增长的系统监控基础设施。
系统与集成云与基础设施
来源银行、金融与债务催收
客户与营销活动数据整合
一家欧洲金融机构在同一处查看客户和营销活动数据，而不是分散在多个来源。
自动化与人工智能
来源银行、金融与债务催收
集团内JIRA的全球部署与标准化
一个多元化银行集团的各公司使用同一工具、遵循同一标准，而不是各自为政。
技术咨询系统与集成
来源未归入行业
实时遥测与网络ETL
一家美国云和安全企业实时分析网络流量，而不是事后处理。
自动化与人工智能云与基础设施
来源未归入行业
Azure上的工作流系统迁移与自动化
一家欧洲企业在Azure云中运行案件流转，系统运维不再需要人工。
云与基础设施系统与集成
来源银行、金融与债务催收
Web应用的DevOps与CI/CD自动化
一家欧洲银行自动发布应用更新，无需人工构建和发布版本。
云与基础设施系统与集成