Zespół i utrzymanie

Transfer wiedzy

System, dostępy i wiedza o nim u Twoich ludzi, sprawdzone tak, że Twój zespół wydaje nową wersję i naprawia awarię sam, bez telefonu do wykonawcy.

Porozmawiajmy o projekcie Zobacz zakres

Sytuacje

Z czym przychodzą do nas klienci

Firma zamówiła system i system działa. Wiedza o tym, jak wydać jego nową wersję, jak go naprawić i gdzie leżą hasła, została u wykonawcy, bo nikt nie zapisał jej w umowie jako produktu. Dopóki wykonawca odbiera telefon, tego nie widać. Z tej strony dowiesz się, jak oddajemy system i wiedzę o nim Twoim ludziom i po czym poznasz, że się udało.

Zarząd nie chce zależeć od jednego wykonawcy

Firma zamawia system i od początku zakłada, że po odbiorze poprowadzi go własny dział IT albo inny dostawca. Wymaga tego polityka bezpieczeństwa albo zasady zakupów. Warunek pada w zapytaniu ofertowym: wiedza o systemie ma zostać w firmie.

Projekt się kończy i trzeba go komuś oddać

System zbudowany przez zewnętrzny zespół przeszedł odbiór. Zarząd chce podpisać protokół końcowy z pewnością, że dział IT wie, gdzie stoją serwery, kto ma hasła i co zrobić, gdy system stanie. Kod i dokumentacja są, ale nikt po stronie firmy nie wydał ani jednej wersji samodzielnie.

Utrzymanie ma wrócić do firmy

Przez jakiś czas system prowadził wykonawca. Firma zatrudniła własnych inżynierów albo zmienia dostawcę i chce przejścia bez przerwy w pracy systemu. Potrzebuje planu: kto co przejmuje, w jakiej kolejności i po czym poznać, że nowy zespół sobie radzi.

Zakres

Co robimy

  1. Transfer wiedzy to zaplanowana praca, w której system, dostępy i sposób jego prowadzenia przechodzą od nas do Twoich ludzi, z zakresem, terminem i sprawdzianem zapisanymi w umowie.

  2. Dokumentację piszemy dla osoby, która przyjdzie po nas i nigdy nas nie spotka: skąd system bierze dane, gdzie stoi, jak go uruchomić od zera, które ustawienia wolno zmieniać. Sprawdzamy ją prosto: osoba z Twojego zespołu wykonuje opisany krok wyłącznie według tekstu, a każde miejsce, gdzie musiała zapytać, poprawiamy.

  3. Praca w parach oznacza, że przez uzgodniony okres każde zadanie przy systemie wykonuje osoba z Twojego zespołu razem z naszą: najpierw patrzy, potem robi pod okiem, na końcu sama. Dotyczy to zgłoszeń, poprawek i wydań, czyli przenoszenia zmian z kodu do działającego systemu.

  4. Przekazujemy dostępy i klucze: konta administracyjne do serwerów i chmury, domeny, pod którymi system jest dostępny, klucze szyfrujące połączenie, hasła do baz danych i konta u dostawców. Każdy dostęp trafia na konto Twojej firmy, a nasze konta zamykamy w Twojej obecności. Powstaje rejestr: co, gdzie, kto ma dostęp i kiedy wygasa.

  5. Instrukcje operacyjne to krótkie procedury na typowe sytuacje: system nie odpowiada, trzeba wydać nową wersję albo ją cofnąć, dodać użytkownika, odtworzyć dane z kopii zapasowej. Każdą wykonała według tekstu osoba z Twojego zespołu.

  6. Na koniec sprawdzian: Twój zespół wydaje nową wersję i naprawia awarię sam, a my patrzymy i notujemy, gdzie zabrakło instrukcji. Transfer kończy się, gdy sprawdzian przechodzi bez naszej pomocy.

  7. Jeśli budujemy system dla Ciebie, transfer zaczyna się pierwszego dnia: Twoja osoba jest w projekcie od początku, dokumentacja powstaje razem z kodem, a dostępy leżą na kontach firmy. Jeśli prowadzimy Twój system w utrzymaniu, transfer jest ostatnim etapem umowy, na uzgodniony okres przed jej końcem. Przejęcie systemu zbudowanego przez kogoś innego to osobny zakres.

  8. Po naszym odejściu zostają u Ciebie: kod w Twoim repozytorium, czyli składnicy kodu z zapisem każdej zmiany, dokumentacja, instrukcje, rejestr dostępów i zespół, który przeszedł sprawdzian. Gdy pojawi się problem spoza instrukcji, możesz nas wezwać. Zasady wezwania, czas odpowiedzi i sposób rozliczenia zapisujemy w umowie, żeby nie ustalać ich w dniu awarii.

Wynik

Co dostajesz

  • Dokumentacja dla następcy: budowa systemu, uruchomienie od zera, ustawienia, sprawdzona przez osobę z Twojego zespołu.
  • Rejestr dostępów i kluczy przeniesionych na konta firmy, z datami ważności i pisemnym potwierdzeniem zamknięcia naszych kont.
  • Instrukcje operacyjne: awaria, wydanie i cofnięcie wersji, użytkownicy i uprawnienia, kopia zapasowa.
  • Protokół sprawdzianu: Twój zespół wydał wersję i naprawił awarię sam, luki w instrukcjach uzupełnione.
  • Zasady powrotu na wezwanie zapisane w umowie.

Przebieg

Jak przebiega praca

  1. Ustalamy, kto przejmuje system i co musi umieć.

    Spisujemy zadania, które dziś wykonujemy przy systemie, i przypisujemy każde do osoby z Twojego zespołu. Wynik: plan transferu z zadaniami, osobami po Twojej stronie i terminem sprawdzianu.

  2. Pracujemy w parach i piszemy dla następcy.

    Twoje osoby wykonują z nami zgłoszenia, poprawki i wydania, a każde ich pytanie trafia do dokumentacji. Wynik: dokumentacja i instrukcje sprawdzone w pracy.

  3. Przekazujemy dostępy.

    Przenosimy konta, klucze i umowy z dostawcami na firmę, zamykamy nasze dostępy i spisujemy rejestr. Wynik: rejestr dostępów potwierdzony przez obie strony.

  4. Przeprowadzamy sprawdzian i wychodzimy.

    Twój zespół wydaje wersję i naprawia awarię sam, my notujemy braki i je uzupełniamy. Wynik: podpisany protokół transferu i system prowadzony przez Twój zespół.

Usługa nadrzędna

Zespół i utrzymanie

Inżynierowie w Twoim zespole na czas projektu albo przejęcie utrzymania systemu, zakończone przekazaniem wiedzy Twoim ludziom.

Zobacz usługę

Umów spotkanie

Umów rozmowę o problemie

Opisujesz proces albo system, który przestał wystarczać, i mówisz, co ma się zmienić. Rozmowa nic nie kosztuje.

Wybierz termin

Telefon: +48 455 406 404

Przed umową

Pytania, które zarząd powinien zadać wykonawcy przed końcem umowy

  1. Czy transfer wiedzy jest w umowie zapisany jako produkt z terminem i kryterium odbioru?
  2. Na czyje konta założone są serwery, domeny i konta w chmurze i co się z nimi stanie w dniu zakończenia umowy?
  3. Czy osoba z naszej firmy wydała już choć jedną wersję systemu sama, bez udziału wykonawcy?
  4. Kto uzupełnia dokumentację przy każdej zmianie i kto sprawdził, że da się według niej uruchomić system od zera?
  5. Jeśli po odejściu wykonawcy pojawi się problem spoza instrukcji, na jakich zasadach wraca i w jakim czasie odpowiada?
  6. Które elementy systemu działają na licencji albo koncie wykonawcy i co się z nimi stanie po jego odejściu?

Zakres transferu zależy od tego, kto ma prowadzić system i co dziś o nim wie, dlatego pierwszym krokiem jest analiza: przegląd systemu, dostępów i dokumentacji, zakończony planem transferu.

Zespół i utrzymanie

Inne zakresy tej usługi

Zobacz usługę: Zespół i utrzymanie

Zespoły dedykowane

Cały zespół z prowadzącym, który pracuje tylko nad Twoim projektem, raportuje zarządowi w stałym rytmie i zostawia u Ciebie wszystko, co potrzebne do prowadzenia systemu.

Zobacz zakres

Uzupełnienie kompetencji

Jedna brakująca rola w Twoim projekcie obsadzona osobą z naszego zespołu, dobraną w rozmowie z Twoimi ludźmi, pracującą pod Twoim kierownikiem, z zastępstwem w razie potrzeby.

Zobacz zakres

Przejęcie utrzymania

System zbudowany przez kogoś innego pod stałą opieką: sprawdzony przed przejęciem, ze spisem braków, planem pierwszych porządków i jedną kolejką zgłoszeń.

Zobacz zakres

Jak zaczynamy

  1. Rozmowa o problemie

    Opisujesz proces albo system, który przestał wystarczać, i mówisz, co ma się zmienić. Rozmowa nic nie kosztuje.

  2. Analiza pod NDA

    Badamy proces i systemy i oddajemy rekomendację z zakresem prac. Zakres, termin i cenę analizy znasz przed jej startem.

  3. Oferta

    Dostajesz zakres, zespół, harmonogram i cenę wdrożenia. Decydujesz, czy ruszamy.

Koszt analizy zaliczamy na poczet wdrożenia, jeśli je zamówisz.

Porozmawiajmy o projekcie

Telefon: +48 455 406 404 E-mail: contact@aliaxit.com

© 2026 ALIAX IT sp. z o.o. · ul. Boczna 28, 64-115 Wilkowice · KRS 0001102190 · NIP 6972399808 Polityka prywatności ·