Systemy i integracje

Utrzymanie i rozwój

Twój system po starcie pod opieką zespołu, który go zbudował: poprawki, zmiany z procesu i przepisów, aktualizacje składników i podgląd pracy, w kolejności, którą ustalasz z nami.

Porozmawiajmy o projekcie Zobacz zakres

Sytuacje

Z czym przychodzą do nas klienci

Nowy system pracuje w Twojej firmie od kilku tygodni. Dział zgłasza pierwsze uwagi: brakujące pole, raport liczony inaczej niż w arkuszu, dokument, którego treść zmienia przepis. Od tej chwili zespół, który system zbudował, ustala z Tobą kolejność zmian, wprowadza je bez psucia tego, co działa, i pilnuje pracy systemu.

Każda zmiana czeka, bo nikt nie ustala kolejności

Zgłoszenia idą pocztą do kierownika projektu, prezesa i znajomego programisty, a drobna poprawka i przebudowa połowy systemu leżą w jednej kolejce. O kolejności decyduje głośność zgłaszającego, a dział wraca do arkuszy, bo tak jest szybciej.

Zmienił się przepis albo proces, a system stoi w miejscu

Nowa stawka albo wzór dokumentu wchodzi w życie w ustalonym dniu, a w firmie pojawia się nowy partner albo typ zamówienia. System obsługuje stan z dnia odbioru, a różnicę znów dokładają ludzie ręcznie.

O awarii firma dowiaduje się od klienta

System nocą przestał wysyłać potwierdzenia, a firma dowiaduje się o tym rano od klienta. Składniki systemu od odbioru nie dostały żadnej poprawki, bo nikt nie miał tego w obowiązkach.

Zakres

Co robimy

  1. Utrzymanie i rozwój to opieka nad systemem po starcie, prowadzona przez zespół, który go zbudował, więc wiedza o nim zostaje w tych samych rękach. Utrzymanie: system robi to, co robił w dniu odbioru; poprawiamy błędy, aktualizujemy składniki i patrzymy na jego pracę. Rozwój: system robi więcej albo inaczej, bo zmienił się Twój proces albo przepis. Przejęcie systemu, który zbudował ktoś inny, to osobny zakres, usługa „Zespół i utrzymanie”.

  2. Jedna kolejka zmian, o której decydujesz Ty

    Każde zgłoszenie trafia do rejestru, czyli jednej listy z opisem, autorem, datą i stanem. Zgłoszenia dzielimy na błędy, gdy system robi coś innego, niż ustalono przy odbiorze, i zmiany, gdy ma robić coś nowego. Błędy idą przed zmianami. Kolejność zmian ustala wskazana osoba po Twojej stronie na przeglądzie kolejki, z naszą wyceną każdej pozycji. Zmiana z przepisu dostaje spis miejsc w systemie, których dotyczy, i datę wejścia w życie, więc wyprzedza w kolejce zmiany bez terminu. Zmianę z procesu dział opisuje własnymi słowami, a my przekładamy ją na zakres i wycenę.

  3. Droga każdej zmiany do pracującego systemu

    Każdą zmianę sprawdzamy najpierw na środowisku testowym, czyli osobnej kopii systemu do prób. Testy automatyczne, czyli sprawdzenie systemu programem zamiast ręcznie, pilnują, czy to, co działało, działa nadal. Do pracującego systemu zmiany wchodzą w wydaniu: paczce sprawdzonych zmian uruchamianej o ustalonej porze, z opisem i drogą powrotu. Każde wydanie ma wpis w dzienniku zmian: kto, co i kiedy zmienił.

  4. Podgląd pracy systemu i aktualizacje składników

    Monitorowanie to podgląd pracy systemu: system sam zgłasza, że przestał odpowiadać albo nie wykonał nocnego przetwarzania, i powiadamia wskazaną osobę u nas i u Ciebie. W ustalonym rytmie dostajesz raport: co system przetworzył, gdzie się zatrzymał, ile zgłoszeń przyszło i ile zamknięto. Składniki systemu, czyli baza danych, system operacyjny serwera i biblioteki (gotowe elementy kodu), dostają od producentów poprawki, także bezpieczeństwa. Wprowadzamy je w wydaniach jak każdą inną zmianę, żeby system nie został na wersji bez wsparcia.

  5. Kto co robi po Twojej stronie

    Właściciel systemu decyduje o kolejności zmian i przyjmuje raporty. Dział zgłasza uwagi i odbiera zmiany na środowisku testowym. Osoba od dostępów zakłada i odbiera konta oraz potwierdza, kto z naszego zespołu ma dostęp do systemu i danych.

Wynik

Co dostajesz

  • Plan utrzymania: zakres opieki, droga zgłoszenia, podział na błędy i zmiany, rytm przeglądów i wydań, poziomy usług (SLA) uzgodnione w umowie, role po naszej i Twojej stronie.
  • Rejestr zgłoszeń i kolejka zmian z wyceną każdej pozycji, dostępne w każdej chwili.
  • Wydania o ustalonej porze, każde z opisem, wpisem w dzienniku i drogą powrotu.
  • Powiadomienie o awarii i cykliczny raport z pracy systemu.
  • Składniki systemu w wersjach ze wsparciem producenta, z wykazem wersji.

Przebieg

Jak przebiega praca

  1. Spisujemy plan utrzymania przed odbiorem systemu.

    Zakres, role, droga zgłoszenia, rytm przeglądów i wydań. Wynik: plan przyjęty razem z odbiorem, więc od pierwszego dnia wiadomo, kto odpowiada za system.

  2. Prowadzimy pierwsze tygodnie po starcie.

    Zgłoszeń jest wtedy najwięcej, więc kolejkę przeglądamy częściej, a poprawki błędów wchodzą poza rytmem wydań. Wynik: system ustabilizowany w codziennej pracy i pierwsza lista zmian z wyceną.

  3. Utrzymujemy i rozwijamy w stałym rytmie.

    Przegląd kolejki, wydanie, raport z pracy systemu, aktualizacje składników. Wynik: system nadążający za procesem i przepisami, każda zmiana zapisana w dzienniku.

  4. Przeglądamy zakres opieki.

    W ustalonych odstępach sprawdzamy z Tobą, czy zakres, rytm i role pasują do liczby zgłoszeń. Wynik: plan dopasowany do liczby zmian albo przekazanie systemu Twojemu zespołowi z dokumentacją i wspólnym okresem obsługi.

Usługa nadrzędna

Systemy i integracje

Nowy system pod Twój proces, połączenie systemów, które już działają, albo modernizacja rdzenia, który przestał nadążać, z utrzymaniem po wdrożeniu.

Zobacz usługę

Umów spotkanie

Umów rozmowę o problemie

Opisujesz proces albo system, który przestał wystarczać, i mówisz, co ma się zmienić. Rozmowa nic nie kosztuje.

Wybierz termin

Telefon: +48 455 406 404

Przed umową

Pytania, które zarząd powinien zadać wykonawcy utrzymania

  1. Kto po naszej stronie decyduje o kolejności zmian i kto rozstrzyga, czy sporne zgłoszenie jest błędem, czy zmianą?
  2. W jakim czasie dostaniemy odpowiedź na błąd, który zatrzymał pracę działu, i co ten czas obejmuje: potwierdzenie, obejście czy naprawę?
  3. Skąd dowiemy się, że system przestał działać w nocy: od klienta, od pracownika czy od samego systemu?
  4. Kto pilnuje wersji składników systemu i co się stanie, gdy producent przestanie wydawać do nich poprawki?
  5. Kto śledzi przepisy, które zmieniają działanie systemu, i kto potwierdza, że po zmianie system liczy zgodnie z nimi?
  6. Co dostaniemy po zakończeniu umowy: kod, dokumentację, dziennik zmian, dostępy, i w jakim terminie?

Zakres opieki zależy od tego, co system robi i ile zmian rodzi Twój proces, dlatego ustalamy go w analizie procesu i systemów, od której zaczynamy.

Systemy i integracje

Inne zakresy tej usługi

Zobacz usługę: Systemy i integracje

Systemy dedykowane

System zbudowany pod Twój proces tam, gdzie gotowy produkt wymusza zmianę pracy, z kodem i dokumentacją, które należą do Twojej firmy.

Zobacz zakres

Portale operacyjne

Miejsce, w którym klient, partner albo pracownik sam składa wniosek, zamówienie lub zgłoszenie i sprawdza jego status, a dział obsługi widzi każdą sprawę w jednym podglądzie.

Zobacz zakres

Jak zaczynamy

  1. Rozmowa o problemie

    Opisujesz proces albo system, który przestał wystarczać, i mówisz, co ma się zmienić. Rozmowa nic nie kosztuje.

  2. Analiza pod NDA

    Badamy proces i systemy i oddajemy rekomendację z zakresem prac. Zakres, termin i cenę analizy znasz przed jej startem.

  3. Oferta

    Dostajesz zakres, zespół, harmonogram i cenę wdrożenia. Decydujesz, czy ruszamy.

Koszt analizy zaliczamy na poczet wdrożenia, jeśli je zamówisz.

Porozmawiajmy o projekcie

Telefon: +48 455 406 404 E-mail: contact@aliaxit.com

© 2026 ALIAX IT sp. z o.o. · ul. Boczna 28, 64-115 Wilkowice · KRS 0001102190 · NIP 6972399808 Polityka prywatności ·