Rozmowa, analiza, oferta
Rozmowa o problemie jest bezpłatna. Analiza z umową o poufności (NDA) ma ustalony przedmiot i termin, a jej koszt zaliczamy na poczet wdrożenia.
Porozmawiajmy o projekcieModele i agenci AI w procesach spółki energetycznej, utrzymywane po wdrożeniu.
ERP, CRM, rozpoznawanie dokumentów, automatyzacja windykacji i dystrybucji produktów finansowych.
Cyfrowa platforma ubezpieczeniowa i sprzedaż polis online w skali globalnej.
Systemy do współpracy między operatorami według branżowego standardu TM Forum, katalog produktów operatora hurtowego i monitoring infrastruktury.
Platforma AI prowadzona jako wyrób medyczny według FDA, CE i MDR, na rynkach UE i USA.
ERP z analizą ryzyka w handlu kontenerowym oraz intranet z zarządzaniem wiedzą firmową.
Dostosowanie systemu JIRA i automatyzacja procesów HR, IT i prawnych w administracji.
Blisko 30 projektów w doświadczeniu zespołu, siedem sektorów
Jeden zbiór, trzy filtry: branża, temat i usługa.
Zobacz realizacjeMiejsce, w którym klient, partner albo pracownik sam składa wniosek, zamówienie lub zgłoszenie i sprawdza jego status, a dział obsługi widzi każdą sprawę w jednym podglądzie.
Sytuacje
Klienci, partnerzy i pracownicy załatwiają sprawy z firmą telefonem i pocztą elektroniczną. Każdy wniosek, zamówienie i pytanie o status trafia do skrzynki działu obsługi, a stamtąd ręcznie do systemów. Kolejka spraw rośnie szybciej niż dział, który ją obsługuje. Portal operacyjny zdejmuje te sprawy ze skrzynki: każdy składa i śledzi swoją sprawę sam, a dział obsługi dostaje jedną listę zamiast telefonów.
Klient wysłał wniosek albo zamówienie pocztą elektroniczną i nie wie, co się z nim dzieje. Dzwoni, pracownik szuka sprawy w skrzynce i w systemie, po czym oddzwania. Jedna sprawa wywołuje kilka rozmów, z których żadna nie posuwa jej naprzód.
Sieć agentów, partnerów albo podwykonawców przesyła zlecenia w arkuszach i wiadomościach, każdy w swoim układzie. Pracownik przepisuje je do systemu i odsyła potwierdzenia. Błąd w danych wychodzi dopiero przy realizacji, a partner nie widzi stanu swoich zleceń ani rozliczeń.
Wniosek o urlop, sprzęt, dostęp do systemu albo opinię prawną idzie pocztą do działu HR, IT albo prawnego. Nikt nie widzi, ile wniosków czeka i na kim. Gdy osoba z działu odchodzi, historia wniosków znika razem z jej skrzynką.
Zakres
Portal operacyjny to strona internetowa z logowaniem, przez którą klient, partner, agent albo pracownik sam składa sprawę i śledzi ją do końca. Sprawa to wniosek, zamówienie, zgłoszenie albo prośba o dokument. Portal jest nakładką na systemy, które firma ma: dane o kliencie czyta z CRM, czyli systemu sprzedaży, stan zamówienia z ERP, czyli systemu rozliczeń i magazynu. Złożoną sprawę zapisuje tam, gdzie dział obsługi i tak ją prowadzi, więc obok obecnej bazy klientów nie powstaje druga.
Konta i uprawnienia: kto może się zalogować i co widzi; klient swoje sprawy, agent sprawy swoich klientów, dział obsługi wszystkie. Formularze spraw: pola sprawdzane przy wpisywaniu, żeby wniosek bez załącznika albo z błędnym numerem nie trafił do firmy. Status i historia: każdy krok zapisany z datą i osobą, widoczny dla obu stron, z powiadomieniem pocztą albo SMS-em przy zmianie. Dokumenty: faktury, umowy i potwierdzenia tworzone z danych w systemach firmy, do pobrania bez pytania pracownika.
Po stronie firmy powstaje panel działu obsługi: lista spraw, kto czeka, na kogo i od kiedy, przydział do osób i odpowiedzi w jednym miejscu. Dział może założyć sprawę za klienta, który zadzwonił, żeby telefon i portal kończyły się w tym samym rejestrze. Każde logowanie, złożenie sprawy, zmiana statusu i pobranie dokumentu trafia do dziennika zdarzeń, czyli zapisu, kto, co i kiedy zrobił, potrzebnego przy reklamacji i kontroli.
Jeśli systemy firmy nie wymieniają jeszcze danych między sobą, ich połączenie to osobny zakres. Jeśli za sprawą nie stoi żaden system, najpierw powstaje system dedykowany, również jako osobny zakres. Przez portal przechodzą dane osobowe, dlatego przed budową ustalamy, jakie dane zapisuje, gdzie leżą i kto ma do nich dostęp.
Wynik
Przebieg
Rozmawiamy z działem obsługi i oglądamy, gdzie każda sprawa kończy się w systemach. Wynik: mapa spraw i kolejność, w jakiej trafią do portalu, od tych, które zajmują dział najczęściej.
Ustalamy role, obieg każdej sprawy, powiadomienia i sposób odczytu danych z systemów firmy. Wynik: projekt ekranów i obiegów sprawdzony z osobami, które będą z niego korzystać.
Pierwszy typ sprawy otwieramy dla wybranej grupy klientów, partnerów albo jednego działu, zbieramy uwagi i dokładamy kolejne. Wynik: sprawy załatwiane w portalu, a telefon i poczta zostają dla tych, których w nim jeszcze nie ma.
Szkolimy dział obsługi i administratora, przekazujemy dokumentację. Wynik: portal prowadzony przez Twój zespół; utrzymanie i rozwój po starcie to osobny zakres.
Doświadczenie
Osoby z zespołu uruchomiły dla klienta z sektora ubezpieczeń kanał sprzedaży internetowej polis turystycznych, w skali globalnej. Dla klienta z sektora produkcji i handlu zespół zbudował intranet, czyli wewnętrzną stronę dla pracowników, wraz z systemem zarządzania wiedzą firmową. Dla klienta z sektora publicznego w Polsce osoby z zespołu dostosowały JIRA, system do przyjmowania i prowadzenia zgłoszeń, i zautomatyzowały procesy HR, IT i prawne.
Umów spotkanie
Opisujesz proces albo system, który przestał wystarczać, i mówisz, co ma się zmienić. Rozmowa nic nie kosztuje.
Telefon: +48 455 406 404
Przed umową
Które sprawy wejdą do pierwszej wersji portalu i z którymi systemami ma się połączyć, ustala analiza procesu, i od niej zaczynamy.
System zbudowany pod Twój proces tam, gdzie gotowy produkt wymusza zmianę pracy, z kodem i dokumentacją, które należą do Twojej firmy.
Zobacz zakresJedno miejsce, przez które ERP, CRM, system branżowy i arkusze wymieniają dane same, z opisem każdej wymiany i podglądem, czy działa.
Zobacz zakresTwój system przebudowany po jednej części, bez zatrzymania pracy: wiedza o nim spisana w testach, składniki w wersjach ze wsparciem i kod, który da się zmieniać.
Zobacz zakresTwój system po starcie pod opieką zespołu, który go zbudował: poprawki, zmiany z procesu i przepisów, aktualizacje składników i podgląd pracy, w kolejności, którą ustalasz z nami.
Zobacz zakresOpisujesz proces albo system, który przestał wystarczać, i mówisz, co ma się zmienić. Rozmowa nic nie kosztuje.
Badamy proces i systemy i oddajemy rekomendację z zakresem prac. Zakres, termin i cenę analizy znasz przed jej startem.
Dostajesz zakres, zespół, harmonogram i cenę wdrożenia. Decydujesz, czy ruszamy.
Koszt analizy zaliczamy na poczet wdrożenia, jeśli je zamówisz.
Telefon: +48 455 406 404 E-mail: contact@aliaxit.com
Strona używa plików cookies niezbędnych do działania, a po Twojej zgodzie także analitycznych, które pomagają nam liczyć odwiedziny. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
Wybierz kategorie, na które wyrażasz zgodę. Decyzję możesz zmienić w każdej chwili przez odnośnik „Ustawienia cookies" w stopce.
